Marketing De Relacionamento: O que é Preciso Saber Para Vender Mais e Conquistar Clientes

Marketing De Relacionamento, descubra tudo sobre esse assunto.

E como você pode colocar em prática neste artigo.

Em primeiro “O que é Marketing de Relacionamento”?

Marketing de Relacionamento é o conjunto de estratégias de construção e divulgação de uma marca, pesquisa, fidelização e criação de autoridade no mercado.

Tem seu principal objetivo em ajudar as empresas a conquistar e fidelizar seus clientes, além de fazer com que eles se tornem defensores e divulgadores de sua marca.

Outro objetivo é tornar-se uma referência no mercado, principalmente pelas boas experiências oferecidas aos usuários.

Para conseguir tudo isso, a empresa basicamente cria um relacionamento, em que oferece vantagens para seus clientes por meio de ações de relacionamentos bem estruturadas.

Você já parou para pensar no que é essencial para manter um bom relacionamento?

Com certeza o fato de ser ouvido e ter alguém que realmente se preocupe com o que você necessita, são algumas das coisas que podemos citar.

Então saiba que diversas marcas se propõem a fazer esse trabalho.

Elas estão aplicando na prática os princípios do Marketing de Relacionamento e tendo ótimos resultados e diariamente elas recebem uma quantidade imensa de informações.

E com certeza você também já teve alguma experiência nesse sentido, sendo ela muito positiva com alguma marca a ponto de se tornar cliente fiel do produto, e até fazer propaganda dele sem se dar conta.

Mas por que será que as grandes empresas têm todo esse trabalho de criarem essas experiências? Seria apenas para fidelizar seus clientes? Todo esse trabalho vale a pena financeiramente?

A resposta a todas essas perguntas é a estratégia do Marketing de Relacionamento.

Sem dúvidas, essa é uma estratégia que vai muito além de uma ação para atrair mais clientes, porque ela envolve a construção da marca, construção de uma clientela fiel e criação de autoridade no mercado.

Mas para que serve o Marketing de Relacionamento?

Conforme já foi dito, o Marketing de Relacionamento busca muito mais do que aumentar as vendas.

Por isso, ele não se limita a apenas conquistar clientes, mas sim cada vez mais novos fãs, mas isso tudo precisa ser uma via de mão dupla.

Sendo que para alcançar esses resultados é preciso oferecer também uma experiência única, uma que seu cliente não tenha em outro lugar.

Essa estratégia cria uma relação contínua e progressiva com cada pessoa, podendo ser realizada de várias formas.

Funciona até mesmo para que um cliente de um produto ou serviço básico, acabe migrando para um nível mais avançado, assim essa é uma estratégia com seu efeito de médio e longo prazo.

Mais do que conquistar novas vendas, o Marketing de Relacionamento aproxima o cliente da empresa.

Isso beneficia não somente o cliente com um atendimento mais personalizado, mas também a empresa com um feedback constante e aprende com sua audiência para sempre melhorar seu atendimento.

A importância de manter o relacionamento

Afinal, o modelo tradicional de marketing que já estamos acostumados já está ultrapassado?

Não! Na verdade, o Marketing de Relacionamento nada mais é do que uma estratégia, que complementa várias outras que são utilizadas.

Entretanto, é preciso saber que ela se compara com a abordagem do marketing mais tradicional, que se concentra em divulgar alguma coisa sem se preocupar muito bem com o momento do seu possível cliente.

Nesse modelo não preza muito pelo relacionamento, o cliente pode não voltar a comprar algo da marca no futuro ou pode até mesmo desistir de uma compra.

Enquanto quem combina o tradicional marketing com o de relacionamento, consegue colocar o cliente no papel mais importante para o sucesso da empresa.

Relacionamento O Fator Que Decide Sobre Uma Compra

Contudo, fazer sua audiência pensar em seus produtos quando algum momento de necessidade de compra chegar deve ser o seu objetivo.

E outras palavras, existem muitas vantagens ao investir nessa iniciativa, sendo uma delas manter o relacionamento com seu cliente.

E mesmo com aquele que já fechou uma compra, pode ser muito econômico.

O custo de relacionamento para manter seus clientes antigos é bem menor do que investir em novos clientes.

O relacionamento é o diferencial no momento de decisão de compra de cada cliente, ele consegue gerar não só mais compras pelo mesmo cliente, como também ganhar indicações.

Outra vantagem é que ao manter o relacionamento com o público, suas indicações podem educar e ajudar a identificar necessidades que até antes para eles não era visto.

Assim, a produção de conteúdo cumprirá seu papel fundamental para alavancar os resultados do seu relacionamento e do seu Marketing Digital.

Benefícios Do Marketing De Relacionamento

A estratégia de relacionamento ajuda a ampliar o valor da vida útil do cliente, e quem está no mercado sabe a importância de manter o cliente pelo maior tempo possível.

Sendo assim você vai conseguir conquistar clientes fiéis, o que os leva a novas compras.

Os gastos em marketing e anúncios para a conquista de novos clientes podem, sim, diminuir com o trabalho, desde que focado em um bom relacionamento.

De maneira automática sua audiência conta uns aos outros sobre os produtos e serviços de sua marca.

Então é comum ter uma alavancagem orgânica nas vendas e grandes marcas e empresas que focam nessa estratégia, e utilizam muito pouco ou nenhum investimento em marketing e anúncios de mídia paga.

Porém, quando se faz um bom marketing de relacionamento é possível proporcionar uma experiência excepcional para sua audiência.

Desta maneira tudo é valido para cada vez mais trazer clientes satisfeitos e felizes a longo prazo.

Então Como Aplicar O Marketing De Relacionamento?

Todavia, há diversas maneiras de fazer isso, e felizmente o mundo virtual deixou as coisas bem mais fáceis para atingir os resultados esperados.

1 – Análise de dados dos Clientes

É preciso analisar os dados e históricos de toda a sua audiência, para entender quem eles são, o que buscam e compram e como se relacionar com eles a longo prazo.

Também é importante tentar compreender por que seus consumidores retornam e efetuam novas compras.

Se não olharmos os dados, podemos pensar que os clientes retornam porque as informações geraram um bom relacionamento.

Por outro lado, talvez eles voltaram a consumir, porque foi entregue um produto de maneira rápida com custo e qualidade acima das demais ofertas.

2 – Conhecendo A Audiência E Montando Os Perfis Ideais

Conhecendo os dados dos clientes, você pode começar a segmentar seus Leads, e a partir daqui desenvolver estratégias de marketing exclusivas para cada pessoa ou grupo.

Um cliente que dá maior valor ao produto, por exemplo, possui características diferentes dos que preferem ou tiveram uma melhor experiência no atendimento.

Então não adianta fazer Marketing de Relacionamento se não se conhece o público, ainda mais sem saber qual o perfil ideal que precisa atender.

Mas como saber o que oferecer? Quais os benefícios que a audiência quer para gerar uma experiência realmente diferenciada?

É aqui que é preciso criar os avatares consumidores dos seu produtos, ou seja, as melhores representações dos seus clientes.

Assim você foca seu relacionamento com esse público-alvo, e vai atraí-los para que se tornem seus fiéis clientes, atraindo esse público e coletando informações estratégicas sobre eles.

Dessa forma, você conseguirá gerar uma base de contatos para estabelecer um relacionamento muito eficaz.

É preciso que essa base esteja com os dados sempre atualizados para que você sempre acerte nas ações de comunicação e divulgação, e baseando-se nesses perfis você deve focar as ações de Marketing de Relacionamento mais elaboradas.

E a partir daqui, criando acompanhamentos personalizados, pensando sempre em formas de cada vez mais se aproximar com eles.

3 – Começando O Relacionamento Com Email Marketing

Sobretudo sem sombra de dúvidas uma das maneiras mais poderosas no Marketing de Relacionamento é o Email Marketing, e há ferramentas muito fáceis de utilizar como a plataforma da LeadLovers.

Afinal essa ferramenta ensina passo a passo como realizar uma campanha profissional e alancar os resultados.

Neste ponto será possível entregar e-mails no dia e hora pré-determinados de maneira automática.

Dessa forma através dela também você vai poder personalizar suas ações e você poderá utilizá-lo para diversas campanhas como:

• Desenvolver uma relação de proximidade;

• Parabenizar sua audiência em datas importantes da sua vida como aniversário;

• Oferecer conteúdos novos que realmente gerem valor para seu cliente;

• Enviar campanhas de lançamentos de novos produtos;

• Oferecer promoções especiais, descontos, bônus, brindes e outras vantagens;

• Ações de pós-venda, com a realização de pesquisas de satisfação para saber a opinião e as sugestões deles.

Conheça essa incrível ferramenta clicando aqui.

4 – Criando Relacionamento com as Redes Sociais

As redes sociais se tornaram grandes aliados para aproximar clientes e empresas.

Por isso, é importante que se saiba utilizar bem esses recursos para desenvolver um bom relacionamento com os clientes.

Então usar as principais redes como o Facebook, Instagram, YouTube e outros, já não é mais um diferencial.

E sim essencial no Marketing de Relacionamento, em outras palavras são uma excelente oportunidade de divulgar seus produtos, e sempre para uma audiência a cada passo maior e com isso, conquistar novos consumidores.

5 – Avaliando Sempre Todos Os Resultados Obtidos

Uma vez colocada em prática a estratégia de marketing de relacionamento, é preciso realizar avaliações constantes para manter o sucesso com a audiência.  

Há várias maneiras de avaliar se tudo está saído como planejado e conforme a estratégia, o mais comum sem dúvidas é o volume de vendas.

Além disso, também é possível verificar se as vendas estão sendo geradas a partir das indicações.

Ainda mais essas maneiras podem indicar a relação para com o nível esperado de fidelização de clientes, para isso use ferramentas como o Google Analytics.

Faça enquetes e perguntas em seus canais de contato para saber se sua entrega corresponde com o que a sua audiência espera.

Dessa forma, poderá realizar as correções necessárias para as campanhas futuras.

Então Vale A Pena Investir No Marketing De Relacionamento?

A resposta para essa pergunta é com certeza SIM! Afinal O Marketing de Relacionamento está se tornado uma realidade e um mercado cada vez mais competitivo.

E com certeza será o diferencial entre você e os seus concorrentes.

Tudo porque você criará um relacionamento com os usuários, e é por esse motivo que ele decidirá se vai efetuar uma compra ou não.

Então não pense que Marketing de Relacionamento é apenas um bom atendimento.

Ele vai além disso, ele requer muito mais como competência, criatividade e investimentos para oferecer o “algo a mais”.

Isso vai te diferenciar e transformar seus simples clientes, em seus seguidores e divulgadores da sua marca ou produtos.

Conclusão:

Espero poder ter ajudado a compreender um pouco a grande importância que é o marketing de relacionamento.

Principalmente em uma estrutura online ou fora dela.

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Mesmo você sendo um total iniciante!!!

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Caso tenha ficado alguma dúvida ou sugestão, comente abaixo.

Te desejo muito sucesso!!!